Confira neste papo Reto, Gisele Meyer falando sobre Mapa da Jornada de Usuário.
O objetivo do Mapa da Jornada de Usuário é entender o antes, o durante e o depois.
Jornada é de onde o usuário vem, o que ele fazia antes de usar o seu produto, o que ele faz no seu produto e o que ele irá usar depois do seu produto.
Como trabalhamos com processos, precisamos identificar as entradas e as saídas de cada fase, mas no mapa de jornada do usuário levantamos as entradas e saídas da experiência da pessoa.
Precisamos pensar com empatia, para entender o que ele pensa, o que ele sente, para assim identificar pontos de emoção que são importantes para tomada de decisão.
Confira a apresentação:
