Olá pessoal, um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer empresa. No episódio de hoje do Bluesoft Podcast, Ismael Soares conversa com Larissa Ramos e Wilson Souza sobre Atendimento…
Neste Papo Reto, Wilson Souza finaliza o tópico: Gestão de Marca. Desta vez Wilson fala sobre: Sistema Fractal – onde as marcas e a sociedade tem o mesmo poder. Desenvolvimento Sustentável – Pelo sistema filosófico e econômico (triple bottom line); Ecossistema de Marca – Mapeamento dos Stakeholders para gerenciamento de…
Neste Papo Reto, Wilson Souza fala sobre a ultima matéria que teve no curso de MKT digital que foi Gestão de Marca e Reputação corporativa. Wilson explica a diferença entre Reputação e Imagem, diferenciação e posicionamento e um pouco sobre o Marketing 3.0, onde a comunicação da marca deve ser…
Inspirado no mês das Crianças, neste Papo Reto, Wilson Souza fala sobre diferentes teorias em desenhos animados famosos. O tema apareceu enquanto ele assistia a playlist do Canal Mega Curioso no YouTube e um dos vídeos era sobre o assunto. Wilson faz uma Top List de teorias bastante diversificada com os…
Neste Papo Reto, Wilson Souza fala sobre a experiência do Internauta. Que pode ser considerada a experiência do usuário só que no meio digital – Sites, Sistemas, Aplicativos. Wilson define o que é a experiência do usuário, acessibilidade e usabilidade. Também mostra alguns métodos de mensuração do UX, fala sobre…
Neste Papo Reto, Wilson Souza palestra novamente sobre o Google. Nesta segunda parte da apresentação (confira a primeira) , ele demonstra como funciona o Google Adwords, o leilão, índice de qualidade, rede de pesquisa, display e remarketing. O intuito não foi explicar a parte técnica do Adword (CPA, CPM, CPC,…
Neste Papo Reto, Wilson Souza apresenta a Busca Orgânica do Google. Ele comenta o por que é tão importante aparecer no buscador hoje em dia, do Momento zero da verdade (ZMOT) que está muito atrelado ao comportamento do consumidor atual e os três pontos que o Google analisa no seu…
