Inteligência Emocional, Amanda Martinez, Daniel Goleman, Papo Reto,Estresse, Resiliente, Antifrágil, Mundo VUCA,Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo), Pirâmide de Maslow, Infoxicação, Comunicação No violenta, Rótulos, Escada das Conclusões, Empatia, Confira neste Papo Reto, Amanda Martinez falando sobre Inteligência emocional. Inteligência emocionalé um conceito relacionado com a chamada “inteligência social”, presente na…
Confira neste Papo Reto Márcia Gimenez falando sobre CNV ou Comunicação não Violenta. ** Tivemos que nos adaptar ao Trabalho Remoto, por isso as apresentações serão feitas em um novo formato ** A Comunicação Não Violenta ou CNV, também conhecida como comunicação compassiva, é um processo de pesquisa desenvolvido por…
Neste Papo Reto, Bruno Mendes apresenta os Fatores Cesar no Atendimento ao Cliente. Esse modelo de atendimento representa quais os fatores que mais afetam a satisfação do cliente no ponto de vista deles. Por que, por mais lógico que seja, as empresas dificilmente interpretam e aplicam esses fatores corretamente. Dentre…