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Nesta apresentação que faz parte da iniciativa Bluesoft Labs, André Faria Gomes apresentou a equipe Bluesoft um pouco da Cultura Toyota. Confira os Slides no SlideShare: Veja o vídeo em nosso canal do Vimeo: Alguns Pontos de Destaque foram: O que é Cultura Cultura Organizacionais Fracas e Fortes Kaizen e…
Neste Papo Reto, Wellington Marion fala sobre uma palestra que ele assistiu na APAS sobre “Liderando na velocidade da Confiança” do Stephen Covey. O livro nos ajuda a compreender a confiança, assim como um conjunto de diretrizes para a construção e restauração da confiança como: • Identificar os desafios do…
Neste Papo Reto, Bruno Mendes apresenta os Fatores Cesar no Atendimento ao Cliente. Esse modelo de atendimento representa quais os fatores que mais afetam a satisfação do cliente no ponto de vista deles. Por que, por mais lógico que seja, as empresas dificilmente interpretam e aplicam esses fatores corretamente. Dentre…