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Papo Reto: “Qualidade de Serviço”, por Daniel Wildt.

Na edição do Papo Reto do dia 28.08 tivemos a participação especial de Daniel Wildt que descreve o uso da ferramenta ‘Customer Journey Map’ como forma de ajudar na previsão das  expectativas dos clientes e melhorar a qualidade de serviço da empresa.

Assista a apresentação em vídeo:

Confira mais palestras sobre este e outros assuntos em: http://blog.danielwildt.com/

Ou baixe o arquivo para assistir mais tarde

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