Neste Papo Reto, Bruno Mendes apresenta os Fatores Cesar no Atendimento ao Cliente.
Esse modelo de atendimento representa quais os fatores que mais afetam a satisfação do cliente no ponto de vista deles. Por que, por mais lógico que seja, as empresas dificilmente interpretam e aplicam esses fatores corretamente.
Dentre os pontos apresentados estão:
- Ter boa aparência;
- Oferecer resposta;
- Demonstrar segurança;
- Aparentar Confiança e
- Ser Empático.
Confira a apresentação:
Ou baixe o arquivo para assistir mais tarde.
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