Neste Papo Reto, Bruno Mendes apresenta os Fatores Cesar no Atendimento ao Cliente.

Esse modelo de atendimento representa quais os fatores que mais afetam a satisfação do cliente no ponto de vista deles. Por que, por mais lógico que seja, as empresas dificilmente interpretam e aplicam esses fatores corretamente.

Dentre os pontos apresentados estão:

  • Ter boa aparência;
  • Oferecer resposta;
  • Demonstrar segurança;
  • Aparentar Confiança e
  • Ser Empático.

Confira a apresentação:

Ou baixe o arquivo para assistir mais tarde.

Autor

Wilson Souza é Gerente de Marketing da Bluesoft. Formado e pós Graduado pela Instituição Mackenzie, possui também MBA pela FGV. Wilson tem mais de 10 anos de experiência na área de Relacionamento e Marketing, atuando em diversas áreas e segmentos do mercado.

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